Operational Excellence

Serviceprozesse und Workflows

Damit Ihr Unternehmen Kunden wirksam und effizient betreut – mit einer Digitalisierung, die zum Zweck passt.

«Meine Produktion steht!» · «Ich brauche Ersatzteil xyz» · «Wie ist das richtige Vorgehen?» · «Wir brauchen einen Inbetriebnahme-Ingenieur»

Typische Anfragen von der Installation bis zum Betrieb

Die Herausforderung

Anfrage- und Fallmanagement über den Lebenszyklus

Jede Anfrage durchläuft dieselben Schritte. Ohne strukturierte Workflows wird jede zum Puzzle.

Erkennen

Welcher Kunde, welche Maschine, welche Teile, wie viele Betriebsstunden?

Klären und recherchieren

Nur wenige Puzzleteile: Was passiert beim Kunden wirklich?

Planen

Wie ist die Lage vor Ort, welche Ressourcen braucht es und welche sind verfügbar?

Ausführen

Neue Überraschungen vor Ort, während die Zeit drängt.

Abschliessen

Fälle bleiben offen, Erfahrungen gehen verloren.

Nutzen für KMU

Was Sie gewinnen

Eine Digitalisierung, die zum Zweck passt, ermöglicht auch Remote Services und vorausschauende Wartung.

  • Näher am Kunden
    Interagieren Sie weltweit aus der Ferne mit Ihren Kunden.

  • Kosteneffizientes After-Sales
    Prozesse, mit denen sich das After-Sales-Geschäft lohnt.

  • Durchgängige Workflows
    Sauberes Aufgabenmanagement von der Anfrage bis zum Abschluss.

  • Gesichertes Wissen
    Know-how, das Ihrem Servicepersonal überall zur Verfügung steht.

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